Report riepilogo codici motivo agente non pronto

Codice motivo	Stato	Etichetta motivo	Descrizione etichetta motivo
22	Disconnesso	Disconnesso - Avviata da supervisore	Il supervisore cambia lo stato di un agente, che passa allo stato Disconnesso.
33	Non pronto	Non pronto - Avviata da supervisore	Il supervisore cambia lo stato di un agente, che passa allo stato Non pronto.
255	Disconnesso	Disconnesso - Errore di connessione	Viene forzata la disconnessionedell'agente se si verifica un errore di connessione tra Cisco Finesse Desktop e il server di Cisco Finesse.
32740	Disconnesso	Disconnessione - Nuovo accesso avviato da sistema	L'agente viene disconnesso da una sessione del sistema se cerca di accedere con le stesse credenziali in un'latra sessione.
32741	Disconnesso	Disconnesso - Conflitto interni	Il codice motivo viene generato dal sistema quando un agente esegue l'accesso a Cisco Finesse utilizzando un numero di interno già utilizzato da un altro agente per accedere. Il primo agente viene forzato a disconnettersi con questo codice motivo.
32742	Non pronto	Non pronto - Non ACD Sganciato	Lo stato dell'agente cambia da Pronto a Non pronto se vengono utilizzate le linee non ICD monitorate per le chiamate in arrivo o in uscita.
32745	In uscita	In uscita - Codice motivo lavoro	Questo codice motivo viene impostato quando un agente entra nello stato Lavoro per selezionare un codice motivo dopo la fine della chiamata in uscita.
32746	In uscita	In uscita - Anteprima diretta agente prenotato	Questo codice motivo viene impostato quando un agente entra nello stato Prenotato per una chiamata in uscita con anteprima diretta.
32747	In uscita	In uscita - Agente prenotato	Questo codice motivo viene impostato quando un agente entra nello stato Prenotato per una chiamata in uscita progressiva o predittiva dell'agente.
32748	Disconnesso	Disconnetti - Agente eliminato	L'agente viene disconnesso da Unified CCX come agente e viene eliminato da Unified Communications Manager. Questo evento si verifica quando Unified CCX sincronizza le informazioni sull'agente con Unified Communications Manager.
32749	Non pronto	Chiamata annul.	Lo stato dell'agente passa da Conversazione a Non pronto in quanto la funzione Annulla viene attivata durante una chiamata di consultazione ICD (Interactive Call Distribution) tra due agenti. Quando l'agente richiedente preme il tasto Annulla presente sul telefono, l'agente consultato non è più associato alla chiamata ICD e il suo stato passa a Non pronto. Questa funzione è disponibile solo su alcuni telefoni più recenti.
32750	Disconnesso	Non pronto - Interno modificato	L'agente è disconnesso da Unified CCX perché l'interno Unified CCX dell'agente cambia in Unified Communications Manager.
32751	Pronto	Non pronto - Ignora chiamata anteprima	L'agente riceve una chiamata in uscita in anteprima e ignora la chiamata.
32752	Pronto	Non pronto - Annulla chiamata anteprima prenotazione	L'agente riceve una chiamata in uscita in anteprima, decide di annullare la prenotazione e preme il pulsante Annulla prenotazione sul desktop.
32753	Non pronto	Non pronto - Linea limitata	La linea telefonica dell'agente viene contrassegnata come dispositivo limitato dall'amministratore di Unified Communications Manager. Attenzione: Se il dispositivo di un agente viene aggiunto all'elenco dei dispositivi limitati, ciò influisce sulla funzione del sottosistema RmCm. Se non viene selezionata la casella di controllo Consenti controllo dispositivo da CTI nella finestra Configurazione profilo dispositivo predefinito in Unified Communications Manager, allora l'uso della linea resta limitato e non può essere controllato. È possibile modificare questa impostazione dei dispositivi registrati con Unified Communications Manager. Consultare la Guida all'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager, disponibile al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Non pronto	Non pronto - Dispositivo limitato	Il dispositivo dell'agente viene contrassegnato come limitato dall'amministratore di Unified Communications Manager. Attenzione: Se il dispositivo di un agente viene aggiunto all'elenco dei dispositivi limitati, ciò influisce sulla funzione del sottosistema RmCm. Se non viene selezionata la casella di controllo Consenti controllo dispositivo da CTI nella finestra Configurazione profilo dispositivo predefinito in Unified Communications Manager, allora l'uso del dispositivo resta limitato e non può essere controllato. È possibile modificare questa impostazione dei dispositivi registrati con Unified Communications Manager. Consultare la Guida all'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager, disponibile al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Non pronto	Non pronto - Chiamata terminata	L'agente passa allo stato Non pronto dopo aver gestito una chiamata Unified CCX. Questo evento si verifica nei seguenti casi: L'Agente 1 è nello stato Non pronto e riceve una chiamata di consultazione dall'Agente 2. Una volta gestita la chiamata, l'Agente 1 torna nello stato Non pronto. L'opzione Disponibile automatico è disattivata per l'agente. Dopo aver gestito una chiamata, l'agente passa allo stato Non pronto.
32756	Non pronto	Non pronto - Telefono in funzione	Il telefono dell'agente diventa attivo dopo che era nello stato Telefono disattivato.
32757	Non pronto	Non pronto - Failover CUCM	Si verifica il failover di Unified Communications Manager e l'agente passa allo stato Non pronto.
32758	Non pronto	Non pronto - Scadenza timer riepilogo	Lo stato dell'agente passa da Lavoro a Non pronto. Questa modifica si verifica se lo stato Lavoro per la CSQ di quell'agente è associato a un timer riepilogo scaduto.
32759	Non pronto	Non pronto - Errore telefono	Il telefono dell'agente smette di funzionare e l'agente viene messo nello stato Non disponibile.
32760	Non pronto	Non pronto - Accedi	L'agente esegue l'accesso e automaticamente viene messo nello stato Non pronto.
32761	Non pronto	Non pronto - Occupato non ACD	L'agente viene connesso al desktop o al telefono IP e riceve una chiamata che non è in coda nella piattaforma Unified CCX.
32762	Non pronto	Non pronto - Sgancia	L'agente sgancia il ricevitore per effettuare una chiamata. Se l'agente lo immette, viene visualizzato il codice motivo. Se l'agente non lo immette, il codice motivo viene generato dal sistema.
32763	Non pronto	Non pronto - Chiamata non risposta	L'agente non riesce a rispondere a una chiamata CCX entro il periodo di tempo specificato.
32764	Disconnesso	Disconnesso - Standby sistema	Il server attivo diventa il server in standby e l'agente perde la connessione alla piattaforma Unified CCX.
32765	Disconnesso	Disconnesso - Disconnessione sistema	Il telefono IP o il desktop dell'agente smette di funzionare oppure la connessione viene interrotta.
32766	Disconnesso	Non applicabile	L'agente si disconnette manualmente da Finesse Desktop utilizzando l'opzione predefinita Disconnesso, senza nessuna etichetta motivo personalizzata.
32767	Disconnesso	Disconnesso - Conflitto dispositivi	L'agente è connesso a un dispositivo (computer o telefono) e cerca di connettersi a un secondo dispositivo.

Codici motivo predefiniti